Apr
20
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こんにちは、GA MAG.編集長の近藤です。
今回のGA MAG.では、セールス人財育成プログラム『GA SALES ACADEMY』を紹介します。
GA SALES ACADEMY（以下、GSA）とは、セールス職のメンバーに向けた研修プログラムです。
GAが提供する「RENOSY」は、東京トレンドリサーチによる調査で「安心・信頼できる不動産会社 No.1」や「友人に紹介したい不動産会社 No.1」など、多くの方からの暖かいご支持をいただいています！こうしたお客様からの信頼は、リアルとテックを融合させたGAならではの営業スタイルが大きく寄与しています。GSAではそうした営業のナレッジを共有することはもちろん、GAGS（※）の体現とは一体どういうことなのかについても理解してもらうことで、お客様の信頼に応え続ける人財の育成を実施しています。
（※）GAGS：GA GROUP SPIRITSのこと。GA GROUP SPIRITSとは、GAグループメンバーがミッション・ビジョンを実現するために、日々意識する行動指針です。
GAはセールスにおいても、新卒はじめ異業種/異業界の中途メンバーを多く採用しています。そのためGSAでは、不動産取引の基礎だけでなく、それ以前のビジネスマナーやコンプラインアンス、そしてGAGSを学ぶためのカリキュラムを用意しています。
まず始めに紹介するのは、SALES TECH TOOLの目的と活用方法について学ぶ研修です。
不動産業は全体としてまだまだアナログで煩雑なフローが多く介在するため、担当エージェントの知識や経験の差により、お客様の不動産購入体験にムラが生まれやすくなっています。そのためGAでは自社開発したセールステックツールを活用することで、顧客体験の向上と品質の担保そして業務の効率化を実現しています。なかでもDATA ANALYZER by RENOSY（データ アナライザー バイ リノシー）は、不動産購入の物件提案と比較検討の体験を大きく変革する役割を担っています。
DATA ANALYZER by RENOSYは、RENOSYエージェントがお客様に物件提案を行う時に活用するアプリケーションです。顧客情報管理システム「AGENT by RENOSY（エージェント バイ リノシー）」と連携することで、お客様の基本情報や予算状況などが自動でDATA ANALYZER by RENOSYに反映されるため、物件ごとのローン金額や収支シミュレーションを確認することができます。また、このDATA ANALYZER by RENOSYは、お客様が自宅でゆっくり検討する時や家族への相談時などでご活用いただけるように、専用のQRコードで持ち帰っていただくことが可能です。さらにはお客様がご自身で頭金や諸費用などが簡単に変更できるため、様々な購入プランでの比較検討ができるようになっています。
DATA ANALYZER by RENOSYの開発により、GAでは、保管や持ち運びが大変な紙に資料を無くし、また経験に依存しない透明性の高い提案を実現することで、新しい不動産購入体験を提供しています。
こうしたセールステックツールは、その他自社開発のシステムと連携するさせることで真価を発揮します。そのため、GSAでは各種システムの機能や連携が理解できるような研修を行なっています。
次にご紹介するのは、不動産売買の基礎を学ぶ研修です。
RENOSYが掲げる世界観は「1Clickで不動産を購入できる世界」です。とはいえ、顧客に合った物件の選定や、高額な買い物に対する不安を解消するためには、エージェントの存在は必要不可欠となります。では、どの部分を1Clickにするか。GAは、物件を選定し、お客さまの悩みを聞いた後の、実際の申し込みや銀行の審査、引き渡しに関しては1Clickで達成できると考えています。この新たな世界を実現するためには、テクノロジーの活用を進めるだけでなく、リアルを担うエージェントの対応力も高める必要があります。
そのため、GSAでは不動産ビジネス全般の基礎を学ぶ座学に加え、営業ロールプレイングや販売する物件を実際に見に行くなどの研修が用意されています。特に、他部署の業務を理解するための研修は、一気通貫のサービスを提供するRENOSYだからこその特徴です。
GAグループでは不動産のあらゆる領域での体験を一気通貫で提供しているため、不動産の仕入れを行う部署、契約書を作成する部署、金融機関とのやりとりを行う部署など様々な組織が存在しています。お客様と会社の接点となるエージェントは、こうした一気通貫の不動産取引をスムーズにお客様に提供するために、関係各所の業務内容や具体的なフローを把握しておく必要があります。そのため、GSAではセールス職であっても契約書やファイナンスにかかる研修も行なっています。
「GSAの研修がおわりセールス業務に合流したあと、通常であればチームメンバーと連携し実務経験を積んでいきます。ところが、私は配属後すぐに知人からの問い合わせがあり、交渉から契約まで一人で行うことになりました。そうした中でも、GSAで他部署とどのような連携が必要になってくるかをしっかり学べていたので、初めてのお客様もスムーズにご案内することができたと思っています。」（『GA SALES ACADEMY』体験者の声 2019年12月入社 LIFE DESIGN I 田邉裕貴）
GSA体験談として、取材した田邉からの発言からもわかるように、イレギュラーな状況下でも一人のプロフェッショナルとして対応できるような研修が行われています。
最後に紹介するのは、 GSAの基礎編となるビジネスマナーや身だしなみといった研修についてです。この研修は入社時だけでなく、全社員に向けて定期的に情報発信が行われています。
何度かGA MAG.でも紹介していますが、GAには、GAグループメンバーがミッション・ビジョンを実現するために、日々意識する行動指針として「GA GROUP SPIRITS（略称GAGS［ジーエージーエス］）」というものがあります。
WILL 〜強い意思〜
GAグループメンバーは、一人ひとりが強い意志を持ち、高い目標にチャレンジする。「自分がやる」という覚悟と意思が、個の成長と組織の成果をつくりだしていく。
PROFESSIONAL 〜プロフェッショナルである〜
GAグループメンバーは、それぞれがプロフェッショナルであるという自覚を持ち行動する。プロとして自らの専門性を高め、その能力を発揮することを怠らない。
WIN-X 〜共に勝つ〜
GAグループメンバーは、社内外すべてのステークホルダーに対して、全員が最高の結果を得られるように動く。すべては大きな成果のために、常にWINを何倍にも乗算していく心がけを持つ。
HEART 〜人としてちゃんとしよう〜
GAグループメンバーは、優れたビジネスパーソンである前に、人としてちゃんとしよう。挨拶をする。感謝を忘れない。悪口や言い訳を言わない。謙虚である。良い仕事は、すべてこの意識の上に成り立つものである。
GRIT 〜やり抜く力〜
GAグループメンバーは、一度決めた目標に向けて、粘り強く諦めずに最後までやり抜く。結果を能力のせいにせず、努力の量を見直そう。深く思考し、徹底的に行動し、やり抜こう。
こうした行動指針は、様々な形態で定期的な発信を行うことでメンバーが自然に意識し体現していけるような工夫がなされています。
例えば身だしなみにまつわる研修として、株式会社トゥモローランドのトップスタイリストを講師としてお迎えし「ビジネスとファッションの重要性」をテーマにした社内限定のイベントを開催しました。（※2019年12月に本社RENOSY ROOMにて開催）
カラーや素材、サイズ感によって変化する印象を学び、GAのセールスとしてどのようなファッションが適切なのか考えました。ファッションセミナーは主に、「Professional〜Professionalである〜」と「Heart〜人としてちゃんとしよう〜」を社員自らが意識できるようなコンテンツとなっています。
様々なカリキュラムがある中で、今回紹介したのはほんの一部です。
GA SALES ACADEMYを立ち上げ、プログラムの構成から実行までを担当した農里は「GSAに時間をかけすぎてもダメ、内容が浅すぎてもダメ。コンテンツをどこまで深くしていくか判断するとき『自分で考え、行動するための必要最低限な知識』という指標で線引きしていました。」と述べています。急成長・急拡大するGAという組織において自分で考え、行動することは何よりも大事なことというわけですね。
そして、GAでは世界のトップ企業を共に作る仲間を募集しています！
GAの「リアル×テクノロジー」の融合や、大事にしている想いに共感していただけた方は是非ご応募お待ちしています！
※本記事掲載の情報は、公開日時点のものです。
